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最新消息| 互聯網家政行業下半場要怎么走? | 2022-05-03 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://news.sohu.com/a/540573365_476872" 原標題：互聯網家政行業下半場要怎么走？現在網上找一個合適的阿姨太難了！網上找的阿姨學歷、能力注水太嚴重了！這是很多知乎網友對互聯網家政服務的評價。在無數網友抱怨和吐槽的背后，也讓我們在思考一個問題，互聯網家政行業的下半場應該怎么走？1互聯網家政行業的現狀家政行業實則是一個相對廣泛的概念，其具體可包括鐘點服務、清潔清洗、搬家服務、管道疏通、水電維修、家教外教、職業保姆、高級保姆、育嬰早教等細分行業。疫情雖對家政行業構成一定沖擊，但考慮到國內人口老齡化速度加快、家庭對教育越來越重視，家政行業未來也會是一個增量市場。數據來源：Fastdata極數從國內現狀來看，互聯網家政的商業模式大致可分為B2C直營模式、B2PC2C經紀人模式、B2B2C模式、B2C模式+B2B2C模式、本地生活模式，而從盈利方式來看，主要包括交易傭金、營銷推廣、系統軟件增值服務、品牌加盟、培訓指導、面向用戶端的增值服務、關聯產品推介等。圖表來源：Fastdata極數在這里我們重點說下B2C直營模式，這種模式的優點在于通過抽傭的方式來實現平臺盈利，其盈利模式也比較清晰。但這種模式的弊端在于：阿姨的服務一旦得到雇主的認可后，依靠雇主所介紹的其他客戶，其個人收入會不斷增加，其對平臺的依賴程度也會降低，隨時都會產生跳單的可能。若平臺上有大量阿姨跳單的話，這就會導致平臺收入銳減，平臺則必須要招聘新的阿姨以滿足雇主的需求。如此循環往復，造成了一個惡性循環。如果是互聯網上半場注重的是入口和流量，包括社交、信息、購物、支付、旅游、金融、出行等，下半場注重的是服務和價值。那么，互聯網家政行業下半場到底要解決哪些問題，才能從巨大的家政市場中分得更多的蛋糕呢？2熟人經濟下的家政服務傳統家政企業在服務的過程中經常會出現雙向欺騙的問題，主要體現在很多家政服務人員在企業登記時沒有登記自身的真實信息，很多客戶在尋求服務時，沒有記錄相對詳細的信息，導致家政服務人員和企業受到一定的欺騙。因此，很多人為減少這種被欺騙的可能，更多的會選擇親戚朋友所介紹的阿姨。和傳統家政相比，互聯網化的優勢是評價體系相對透明，可選擇性高。通過互聯網整合家政人員，提高閑置利用率，精準匹配需求。比如，業內的云家政做的實際上就是淘寶+大眾點評。公司將家政員按技能、服務時間、流動地點等多維度細分化，利用SaaS信息服務系統作為入口，解決了家政阿姨的信息標準化、數據化問題，并將相關的數據匹配，為用戶提供精準服務。圖表來源：智研咨詢家政行業的熟人經濟，決定了互聯網家政行業絕對不能靠傳統互聯網的燒錢拉人頭的模式來進行下去，下半場的互聯網家政行業必須要做到如何更好匹配用戶需求，這樣才能體現平臺的價值。3服務標準如何建立？傳統家政行業對阿姨所提供的服務很難標準化。培訓、考核、操作sop是大家都在做的。但問題是，這些東西實則是要落實到人身上，可人是最難可控的因素。培訓考核只是保障了服務的下限，但雇主的需求實則無上限的。比如說，保潔服務中的干凈到底什麼是干凈，每個人的答案也不相同。但通過信息化、網絡化能夠在一定程度上解決這個問題，這就是互聯網家政的優勢所在。以業內的好慷在線，實現了從模糊服務到標準服務的轉變。好慷在線此前關閉大量線下門店，實現公司運營去店化，并明確產品服務的標準化。數據顯示，目前好慷在線的累計服務時長超過4000萬小時，客戶滿意度超98%。傳統的互聯網家政平臺通過完成供需兩端的撮合，一旦服務質量不行，則會立即被用戶拋棄。但自營的互聯網平臺能深入到履約環節保證服務質量，贏得用戶。家政行業本身服務的就是國內中高端收入人群，這個行業并非是像傳統的外賣行業或網約車行業，用戶很難做到特別龐大。因此，未來類似于好慷在線這種非平臺的直營模式或將成為市場的主流。4互聯網家政的未來除服務標準的完善外，雇主的需求，獲客以及運營趨勢也要不斷改善。從雇主端來看，首先，雇主對于家政行業的服務需求除傳統的保潔、保姆外，對于心理服務、醫療服務也在不斷發展。因此，互聯網家庭平臺如何與互聯網醫療平臺進行結合將會是后續的一個方向，二者合作能實現強強聯合。圖表來源：產業信息網其次，雇主對于家政服務人員的能力也在不斷提高。互聯網家政行業可通過和高端保潔公司、收納師等專業公司合作，以滿足用戶的需求。最后，隨著互聯網家政行業內卷越來越嚴重，雇主對于保潔的需求也越來越及時化，這對行業的發展帶來了不小的調整。當然，危機之中往往蘊含著新的機會。誰能更好更快地滿足用戶需求，誰就可以更好地搶占市場份額。而從獲客以及運營趨勢來看，首先，家政服務行業本身就是一個高度分散的行業，熟人關系下家政行業具有很強的地域化屬性。國內家政行業運營多年，迄今為止，也沒有形成一個超級大的企業原因就在這里。在地域性很強的背景下，互聯網家政平臺需要更多借助本地生活平臺獲客，其客戶精準度也相對較高。其次，類似于天鵝到家等平臺也運營多年，本身有著很強的用戶數據沉淀積累。因此，下一步如何將海量的用戶數據借助大數據分析進行用戶端的需求預測、居家問題智能診斷。即互聯網家政要從傳統的用戶找平臺服務，逐漸發展為平臺主動用戶服務。最后，如何借助數字化實現人才選用、培育、管理的一條路服務，也是下一步的方向。比如，在阿姨提供服務過程中，建立實時的反饋機制，招聘阿姨過程中對阿姨的背景多做調查，提高行業的準入門檻等。最后，我們想問下大家，各位怎么看待互聯網家政行業呢？返回搜狐，查看更多責任編輯： 關鍵字標籤：http://www.egec.com.tw |
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