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在雇傭來自其他國家的牙醫時，連鎖店的管理層應確保在可能的情況下，他們熟練掌握當地的語言，熟悉當地的工作方式。最好盡量減少短期工作人員任用的發生率，以保持患者重視的服務連續性。牙醫是診所的核心資源，和麥當勞等連鎖店不同，牙醫快速培養和復制的難度很大，即使口腔數字化的趨勢不可逆，在培養、教育、手術操作上幫助牙醫成長，提高效率，但短時間內，牙醫的流動性對診所運營還是很大的挑戰。一位診所運營者指出，“你需要找到愿意為你工作10-20年的員工，客戶希望得到同一位牙醫的治療，但是這是連鎖店很難提供這樣的服務。”一位牙醫也提到過這種情況：“連鎖店面臨的主要挑戰是員工流失。如果患者每次去門店，都有一位新牙醫給他服務，且不說當地語言，這樣的店連鎖的話，是沒有前途的。”最后，在建立大型企業時，牙科連鎖店必須意識到患者以及牙醫關系的親密本質，這是許多專家非常強烈地感受到的，診所需要重視服務、技術和人性化管理才能留住患者，形成患者管理意識。大多數人不希望去看牙醫的感覺是一種沒有差異化的體驗，因此，在收購其他連鎖店或個人診所時，需要選擇那些注重個性化高質量護理門店，并逐漸、小心地整合每個診所，并入連鎖品牌，強調長期增長而不是短期盈利，品牌意識不是一時能達到的。有了這樣的心態，投資者應該能夠充分利用市場整合的機會窗口，通過提高治療的一致性和質量，減少每位患者的費用并改善預防性口腔護理，連鎖店的效率提高也可以使更廣泛的醫療生態系統受益。綜上，建立成功的牙科連鎖可以歸納為六個技巧：1、確保在一個品牌中的每個診所都有一種本地的差異化特色；2、保留原管理團隊，處理如支付政策等監管問題；3、建立靈活的牙醫隊伍，必要時可以在多個地點運營，保持盡可能多的員工一致性和連續性，以實現患者護理的連續性；4、通過提供培訓和晉升機會來投資保留員工；5、通過購買建立牙科實驗室進行垂直整合，在適當的地方，考慮將這些潛力發揮出來；6、考慮投資CADCAM等數字化和3D打印技術來提高供應鏈效率。備注：文中貨幣單位均為美元。參考資料：https:www.beckersdental.comhttp:www.dentalproductsreport.comhttp:www.dentistry.co.uk20171107mydentists-day-outHowwilldentistrylookin2020?StraumannThedentalchainopportunity，KPMGInternationalGlobalStrategyGroup

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