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最新消息| 你真的理解BPM嗎? | 2024-09-17 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.baidu.com/link?url=Ql9mZCPdPyBwn4I6GbwKQab4tWBc6A88Lfnql9HnTQVga-jZrV69YfN-9FORychdb_bB-cfnRHzfledyMg7rT9Je5Qibw1o9ur3dINWMYei" 傳統的職能式思維模式認為流程是很細節的問題，不過是一些辦事的程序而已。nn而具有這種思維模式的管理者非常多。nnn他們認為流程只提供系統的重復性生產，與人員變動不相關，流程只是把一些煩瑣、嚴格的東西聯系起來。nn他們會這樣認為，只要定義好組織架構圖里的“方框”，并且把“正確的”人名填到關鍵的框里，就能夠提升組織的績效。nnn但這離實際差得很遠。nn這種想法會讓績效測量和管理獎勵的觀點越來越扭曲，讓關注的焦點偏離有意義的測量措施，如本該測量是否為客戶或者服務對象（以下統稱為客戶）提供了及時、優質的服務，卻轉向測評一些不太有意義的職能或部門績效。nn職能式思維模式可能會阻礙以客戶為中心的業務績效改進，主要有以下幾個方面的原因：nn局限于部門邊界：nn職能式思維模式通常將組織劃分為各個職能部門，每個部門獨立運作，關注自身的目標和任務。這種模式下，部門之間缺乏有效的協作和溝通，導致無法全面理解客戶需求和期望，以及客戶在不同部門間的流程和體驗。nn流程斷裂：nn職能式思維模式下，各個部門通常獨立負責自己的業務流程和任務，導致流程斷裂和不連貫。這種情況下，客戶在接觸到多個部門時可能會面臨不一致的服務和體驗，影響了客戶對企業整體的感知和滿意度。nn過于內部導向：nn職能式思維模式往往過于內部導向，關注內部業務流程和效率，忽視客戶的真實需求和體驗。管理者和員工可能更關心部門內部的目標和任務完成情況，而忽視了客戶的需求和期望。nn反應速度慢：nn在職能式組織中，決策和響應通常需要通過多個層級和部門，導致反應速度較慢。這意味著當客戶提出問題或需求時，企業可能無法及時響應和解決，影響了客戶滿意度和忠誠度。nn缺乏全局視野：nn職能式思維模式下，管理者和員工往往只關注自己負責的部分，缺乏對整個客戶旅程和企業運作的全局視野。這使得他們無法全面理解客戶的需求和期望，從而無法提供滿足客戶期望的一體化解決方案。nn我們都知道，任何一個組織都是通過一組業務流程來為客戶創造價值的。nn流程是任何組織機構的基礎。這些業務流程是通過提供產品或服務，以及為客戶提供服務來創造價值的，一旦得到有效執行，它們就將給企業帶來收入和回報。nn流程的能力和績效，是決定組織成敗的重要指標，管理、控制和改進這些業務流程是組織取得成功的關鍵。nn因此，BPM 在基本心智模式上就與其他管理方法不同，BPM（Business P 關鍵字標籤：status.com.tw |
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